Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web cumplecombo.com.ar (en adelante, "el sitio"), realizar un pedido o contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación, aceptás estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

CumpleCombo se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio. El uso continuado del sitio después de cualquier modificación constituye aceptación de los nuevos términos.

2. Descripción del Servicio

CumpleCombo es un servicio de venta y distribución de comida para cumpleaños, fiestas infantiles y eventos, con sede en la provincia de Mendoza, Argentina. Ofrecemos:

• Combos armados de hamburguesas, panchos y snacks.
• Productos individuales para armar combos personalizados.
• Extras y complementos para fiestas.
• Servicio de entrega a domicilio en el Gran Mendoza.

Las imágenes de los productos son ilustrativas. Los productos reales pueden presentar variaciones menores en apariencia respecto a las fotografías publicadas, sin que esto afecte su calidad o contenido.

3. Proceso de Compra

3.1 Realización del pedido

Los pedidos pueden realizarse a través de:

• El carrito de compras del sitio web.
• WhatsApp al número indicado en el sitio.

La confirmación del pedido está sujeta a la disponibilidad de stock y a la verificación del pago. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por razones de disponibilidad, información incorrecta del cliente o cualquier otra causa justificada.

3.2 Precios

• Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos argentinos (ARS) e incluyen IVA cuando corresponda.
• Los precios pueden ser modificados sin previo aviso. El precio vigente al momento de confirmar el pedido será el aplicable a la transacción.
• Las promociones y descuentos tienen vigencia limitada y pueden estar sujetas a condiciones específicas indicadas en cada oferta.

3.3 Medios de pago

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Transferencia bancaria: el pedido se confirma una vez acreditado el pago o presentado el comprobante de transferencia.
• Efectivo: al momento de la entrega (sujeto a disponibilidad de cambio).

No almacenamos datos bancarios ni de tarjetas. Las transferencias se realizan directamente a través de tu entidad bancaria.

4. Entrega

4.1 Zona de cobertura

Realizamos entregas en el Gran Mendoza. La disponibilidad de envío a zonas alejadas del centro será confirmada al momento de coordinar el pedido.

4.2 Coordinación

• La fecha y horario de entrega se coordinan por WhatsApp al confirmar el pedido.
• Es responsabilidad del cliente asegurar que haya una persona disponible para recibir el pedido en el domicilio indicado.
• Si nadie puede recibir el pedido en el horario acordado, CumpleCombo no se responsabiliza por la conservación de los productos.

4.3 Costo de envío

El costo de envío será informado al momento de coordinar la entrega y depende de la zona de destino. CumpleCombo podrá ofrecer envío bonificado según el monto del pedido o promociones vigentes.

4.4 Recepción y conformidad

Al recibir el pedido, el cliente debe verificar:

• Que los productos coincidan con lo solicitado.
• Que el embalaje esté en condiciones adecuadas.
• Que los productos se encuentren en buen estado.

Cualquier inconformidad debe ser reportada al momento de la entrega o dentro de las 2 horas posteriores a la recepción, a través de WhatsApp con evidencia fotográfica.

5. Política de Devoluciones y Reembolsos

5.1 Excepciones

Solo procederán reclamos en los siguientes casos:

• Error en el pedido: si los productos entregados no coinciden con lo solicitado y confirmado.
• Productos en mal estado: si los productos fueron entregados en condiciones que evidencien falta de cadena de frío o deterioro previo a la entrega.
• Faltantes: si la cantidad de productos entregados es inferior a la confirmada en el pedido.

En estos casos, el cliente deberá comunicarse dentro de las 2 horas posteriores a la entrega enviando:

• Número de pedido o comprobante.
• Fotografías claras de los productos recibidos.
• Descripción del problema.

5.2 Resolución

Ante un reclamo válido, CumpleCombo evaluará el caso y podrá ofrecer a su criterio:

• Reposición de los productos afectados en una nueva entrega.
• Crédito a favor para un próximo pedido.
• Reembolso parcial o total del monto correspondiente a los productos afectados.

El plazo de resolución será de hasta 5 (cinco) días hábiles desde la presentación del reclamo.

5.3 Cancelaciones

• El cliente puede cancelar su pedido sin cargo si la cancelación se solicita con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de entrega acordada.
• Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación podrán estar sujetas a un cargo del 50% del valor del pedido, ya que los productos pueden haber sido preparados.
• No se aceptan cancelaciones una vez que el pedido ha sido despachado para su entrega.

6. Responsabilidad del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar datos verídicos y completos al realizar un pedido.
• Mantener la cadena de frío de los productos una vez recibidos, conservándolos en refrigeración o congelación según corresponda.
• Respetar las instrucciones de conservación y preparación indicadas en los productos.
• Verificar posibles alergias alimentarias de los comensales. Nuestros productos pueden contener o haber estado en contacto con gluten, lácteos, huevo, soja y derivados.

7. Limitación de Responsabilidad

• CumpleCombo no se responsabiliza por daños o perjuicios derivados del uso incorrecto, mala conservación o preparación inadecuada de los productos por parte del cliente una vez recibidos.
• No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del sitio web ni la ausencia de errores técnicos.
• No somos responsables por demoras en la entrega causadas por fuerza mayor, condiciones climáticas adversas, cortes de ruta u otras circunstancias fuera de nuestro control.
• La responsabilidad total de CumpleCombo en cualquier caso no excederá el monto total del pedido en cuestión.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico, código fuente y software, es propiedad de CumpleCombo o de sus respectivos titulares, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de la República Argentina (Ley N° 11.723).

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o cualquier otro uso no autorizado del contenido del sitio sin el consentimiento previo y por escrito de CumpleCombo.

9. Alergenos e Información Nutricional

10. Uso del Sitio Web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita y de acuerdo con estos términos. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el sitio para fines ilegales o no autorizados.
• Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, datos o redes del sitio.
• Introducir virus, malware o cualquier código malicioso.
• Realizar pedidos falsos o fraudulentos.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada del uso del sitio o de la relación comercial, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Mendoza, provincia de Mendoza, Argentina, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

12. Defensa del Consumidor

En cumplimiento con la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias, informamos que:

• El consumidor puede presentar reclamos ante la Dirección de Fiscalización, Control y Defensa del Consumidor de la provincia de Mendoza.
• Línea gratuita de atención al consumidor: 0800-222-6678

13. Contacto

Para consultas sobre estos términos y condiciones:

• Sitio web: https://cumplecombo.com.ar/contacto
• WhatsApp: Enviar mensaje